Última actualización: 2 de octubre de 2025
Titular del Sitio y de los Servicios: David Gimeno López, empresario individual (autónomo), actuando bajo el nombre comercial "Aito".
NIF/DNI/NIE: [75345678-M]
Domicilio fiscal: C/Castellana 32 4ºA, 28046, Madrid, España
Correo de contacto: legal@aitomation.es
Teléfono: [+34649124567]
Sitio web: https://www.aitomation.es (o el dominio que lo sustituya)
Registro público: No aplica, salvo que el prestador se inscriba voluntariamente en un registro público (art. 10 LSSI: indicar datos registrales solo cuando proceda).
Rellena los corchetes con tus datos reales antes de publicar. A efectos de estos T&C, las referencias a "Aito" se entenderán hechas a [Nombre y Apellidos] (autónomo), actuando bajo el nombre comercial indicado.
Estos Términos y Condiciones (los "T&C") regulan (i) el acceso y uso del sitio web, portales y herramientas de Aito (el "Sitio"), y (ii) la contratación de servicios profesionales de consultoría tecnológica, soluciones basadas en inteligencia artificial, desarrollo de software, automatización de procesos, analítica de datos, formación y mantenimiento (los "Servicios").
En caso de contradicción, prevalecerá lo pactado en la Propuesta/Oferta firmada por el Cliente ("Propuesta") y, en su defecto, estos T&C.
El Cliente es cualquier persona física o jurídica que navegue por el Sitio o contrate los Servicios ("Cliente"). Si el Cliente actúa como consumidor (persona física que actúa con propósito ajeno a su actividad comercial o profesional), se aplicará la normativa de defensa de consumidores además de estos T&C.
El acceso al Sitio o la contratación de Servicios implica la aceptación de estos T&C. En proyectos, la aceptación puede formalizarse mediante firma electrónica, orden de compra, aceptación por email, o inicio de trabajos después de recibir la Propuesta.
Aito podrá actualizar estos T&C para reflejar cambios legales o mejoras del Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. Las versiones vigentes estarán disponibles en el Sitio y serán exigibles desde la fecha indicada.
A título enunciativo:
Los entregables, hitos, calendario y equipo se detallan en cada Propuesta.
4bis.1. Entornos del Cliente. Aito suele desplegar librerías y código en entornos del Cliente y configurar integraciones con herramientas de IA de terceros.
4bis.2. Cuentas y licencias del Cliente. Salvo que la Propuesta disponga otra cosa, el Cliente: (i) mantendrá activas y al día sus cuentas/licencias de terceros (Google, herramientas de IA u otras); (ii) garantizará permisos y roles adecuados para que Aito ejecute despliegues; y (iii) asumirá cuotas/límites impuestos por dichos terceros.
4bis.3. Cambios de plataforma y compatibilidad. Cambios o incidencias en plataformas de terceros (p. ej., modificaciones de API, límites o políticas) pueden afectar al funcionamiento de las automatizaciones. Aito prestará mejor esfuerzo para adaptar los Entregables, pudiendo requerirse Órdenes de Cambio con impacto en coste/plazo.
4bis.4. Revocación de accesos. A la finalización del proyecto o ante impago relevante, el Cliente deberá cesar el uso de los Entregables licenciados y, cuando proceda, deshabilitarlos o eliminarlos de sus entornos, sin perjuicio de las copias de seguridad legales.
4bis.5. Seguridad en despliegues. Aito aplicará prácticas razonables (control de versiones, pruebas en entornos separados cuando sea posible y mínimos privilegios). El Cliente mantendrá políticas y controles de su Workspace/tenancy.
5.1. Acceso. El Sitio se ofrece "tal cual". Aito podrá limitar o interrumpir el acceso por mantenimiento, seguridad o fuerza mayor.
5.2. Registro. En áreas privadas, el Cliente debe custodiar credenciales, activar multifactor cuando se ofrezca y notificar accesos no autorizados.
5.3. Uso aceptable. El Cliente no deberá (i) vulnerar la ley, derechos de terceros o medidas de seguridad; (ii) subir o generar contenido ilícito, malicioso o que atente contra menores; (iii) realizar ingeniería inversa, scraping o extracción masiva no autorizada; (iv) sobrecargar infraestructuras; (v) usar los Servicios para desarrollar modelos o productos que compitan de forma desleal con Aito; (vi) eludir límites de uso o cuotas; (vii) introducir malware.
5.4. Contenido del Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con todos los derechos y bases legales para usar los datos, contenidos y materiales que facilite o a los que Aito acceda en la prestación (el "Contenido del Cliente").
5.5. Edad mínima. El Sitio y los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. En caso de contratar como consumidor, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar; en caso contrario, la contratación deberá realizarse por su representante legal.
6.1. Propuesta. Cada proyecto se rige por una Propuesta que incluye alcance, supuestos, precios, calendario, dependencias y criterios de aceptación.
6.2. Órdenes de cambio. Las variaciones de alcance, supuestos o plazos se formalizarán por escrito y podrán ajustar precio y calendario.
6.3. Colaboración del Cliente. El Cliente proveerá información, accesos y personal clave en tiempo y forma. Los retrasos por falta de colaboración suspenderán hitos y podrán generar costes adicionales.
6.4. Aceptación. Salvo defecto crítico documentado, los entregables se considerarán aceptados: (a) tras la firma del acta de aceptación, o (b) transcurridos 10 días naturales desde su entrega sin objeciones razonadas.
7.1. Precios. Los precios se expresan en euros, excluyen impuestos y gastos (viajes, dietas, licencias) salvo indicación en contrario.
7.2. Facturación. Según Propuesta (por hitos, bolsa de horas, tarifa fija o suscripción).
7.3. Pago. Vencimiento estándar: 15 días naturales desde la fecha de factura, salvo pacto distinto.
7.4. Mora y suspensión. El impago devenga un interés de 1% mensual (o el máximo legal si fuera inferior) y una comisión fija por gestión de 40 € por factura vencida. Aito podrá suspender Servicios y licencias hasta regularización.
7.5. Compensación. No se admiten compensaciones o retenciones salvo mandato legal o pacto expreso.
Si el Cliente actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a legal@aitomation.es indicando su decisión de desistir. Aito confirmará la recepción y procederá, en su caso, al reembolso de los importes abonados en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.
Excepciones (no hay derecho de desistimiento cuando): (a) el servicio se haya ejecutado por completo con su consentimiento expreso y con reconocimiento de pérdida del derecho; (b) el suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y reconocimiento de dicha pérdida; (c) servicios claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; (d) bienes/licencias precintados desprecintados tras la entrega por razones de propiedad intelectual; (e) otros supuestos legalmente previstos.
Para facilitar el ejercicio, el Cliente podrá usar el modelo de formulario de desistimiento disponible previa solicitud.
8.1. IP preexistente de Aito. Metodologías, know-how, librerías, prompts, plantillas, configuraciones, modelos, pesos, datasets de ejemplo y herramientas desarrolladas por Aito antes o fuera del proyecto ("IP de Aito") son de titularidad exclusiva de Aito.
8.2. Entregables y titularidad. Todos los desarrollos, automatizaciones, scripts , conectores, flujos de integración, archivos de configuración, prompts y demás materiales creados o adaptados por Aito durante el proyecto ("Entregables") permanecen en todo caso en titularidad de Aito. El Cliente obtiene, tras el pago íntegro, una licencia no exclusiva, no sublicenciable y no transferible, de ámbito mundial y por tiempo indefinido, limitada al alcance del proyecto contratado en la Propuesta y para uso interno del Cliente. Queda prohibido (i) la ingeniería inversa, descompilación o extracción de librerías, (ii) la reutilización fuera del alcance acordado, (iii) la cesión a terceros, (iv) la eliminación de avisos de titularidad o medidas técnicas de protección (p. ej., minificación/obfuscación, comprobaciones de licencia).
8.3. No cesión por defecto. No habrá cesión de titularidad de Entregables salvo acuerdo escrito y firmado por un administrador de Aito que lo prevea de forma expresa y singular. En tal caso excepcional, Aito se reservará: (a) la IP de Aito (8.1), y (b) una licencia irrevocable, mundial y gratuita sobre ideas generales, know-how y no confidenciales incorporados a los Entregables.
8.4. Terceros y OSS. Los Servicios pueden incorporar software, modelos, datasets o APIs de terceros (incluido open source). Sus licencias prevalecen en lo que les afecte. El Cliente acepta sus términos y restricciones.
8.5. Contenido del Cliente. La titularidad del Contenido del Cliente permanece en el Cliente. Este concede a Aito una licencia limitada para usarlo exclusivamente a efectos de prestar los Servicios y durante su vigencia.
8.6. Outputs de IA. Salvo que la ley disponga otra cosa, los resultados generados por sistemas de IA durante el Servicio ("Outputs") pueden carecer de originalidad o incluir elementos regulados por licencias de terceros. El Cliente es responsable del uso legítimo de los Outputs en su contexto y de aplicar controles humanos adecuados.
9.1. Rol de las partes. En servicios profesionales, cada parte actúa como responsable de los datos que trate por su cuenta. Cuando Aito trate datos personales por cuenta del Cliente, se firmará un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) que complementa estos T&C.
9.2. Seguridad. Aito aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas (control de accesos, registros, cifrado en tránsito cuando proceda, gestión de vulnerabilidades y segregación de entornos).
9.3. Subencargados. Aito podrá recurrir a proveedores de infraestructura y servicios compatibles con el DPA, manteniendo una lista actualizada y notificando cambios significativos cuando sea exigible.
9.4. Entrenamiento de modelos. Por defecto, Aito no utilizará el Contenido del Cliente ni datos personales del Cliente para entrenar modelos propios o de terceros, salvo consentimiento previo y por escrito o anonimización efectiva irreversibles.
9.5. Transferencias internacionales. De producirse, se basarán en mecanismos válidos (p. ej., cláusulas contractuales tipo) y se documentarán en el DPA/política de privacidad.
10.1. Toda información no pública de la otra parte, ya sea técnica, comercial o de seguridad, será Confidencial.
10.2. La parte receptora empleará el mismo grado de diligencia que para su propia información y, como mínimo, diligencia razonable, usando la información solo para el proyecto y compartiéndola con personal y subencargados con "necesidad de conocer".
10.3. Excepciones: información (i) pública sin culpa, (ii) conocida previamente, (iii) desarrollada independientemente, o (iv) exigida por ley o autoridad (con notificación previa cuando sea posible).
10.4. A la finalización, cada parte devolverá o destruirá la Confidencialidad salvo copias de seguridad legales. Las obligaciones sobreviven 5 años (o el periodo legalmente imperativo para secretos empresariales).
11.1. Aito prestará los Servicios con diligencia profesional y personal cualificado.
11.2. Salvo garantía expresa en la Propuesta o en condiciones de un SaaS, los Servicios y el Sitio se proporcionan "tal cual", sin garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito específico o no infracción.
11.3. IA y exactitud. Las salidas de sistemas de IA pueden ser probabilísticas, contener sesgos o errores y depender de datos de terceros o del Cliente. El Cliente mantendrá controles humanos adecuados antes de decisiones críticas.
Los niveles de servicio, ventanas de mantenimiento, soporte y créditos, cuando proceda, se detallarán en el ANEXO C (SLA) o en condiciones específicas del producto.
13.1. Límite. La responsabilidad total agregada de Aito por cualquier daño directo derivado de o relacionado con los Servicios o estos T&C se limita al importe total abonado por el Cliente a Aito en los doce (12) meses anteriores al hecho que ocasionó la responsabilidad.
13.2. Exclusiones. Aito no responde por lucro cesante, pérdida de negocio, daño reputacional, pérdida de datos no imputable, ni daños indirectos o consecuenciales.
13.3. No limitable. El límite no aplica a (i) muerte o daños personales por dolo o negligencia grave, (ii) incumplimiento doloso, o (iii) responsabilidades que la ley no permita limitar.
13.4. Mitigación. Cada parte adoptará medidas razonables para mitigar sus daños.
14.1. Por el Cliente. El Cliente indemnizará a Aito frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito del Sitio/Servicios, del Contenido del Cliente o del incumplimiento de licencias de terceros.
14.2. Por Aito (IP). Si un entregable de Aito infringiera derechos de terceros en España y ello fuera imputable a Aito, este podrá, a su elección y a su costa: (a) modificar el entregable para evitar la infracción; (b) obtener una licencia; o (c) retirar el entregable y reembolsar las cantidades abonadas por el componente afectado no utilizado.
Durante la prestación y hasta 12 meses después, el Cliente no captará ni intentará contratar directamente a personal clave de Aito involucrado en el proyecto sin consentimiento previo y por escrito.
Aito podrá mencionar el nombre y logotipo del Cliente como referencia comercial básica (listado de clientes) una vez público el proyecto, salvo oposición razonada del Cliente. Cualquier comunicado público adicional requerirá consentimiento previo.
Aito podrá subcontratar tareas a proveedores especializados, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente y asegurando el cumplimiento de obligaciones equivalentes (incluida confidencialidad y protección de datos).
Las partes cumplirán la normativa aplicable, incluida la de servicios de la sociedad de la información, protección de datos, propiedad intelectual e industrial, defensa de la competencia, publicidad, consumo, exportaciones y sanciones.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, cortes generalizados, huelgas ajenas, guerras, decisiones administrativas, fallos generalizados de proveedores cloud).
El Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos/obligaciones sin consentimiento previo de Aito, salvo cesiones globales de negocio. Aito podrá ceder el contrato a entidades de su grupo o a un cesionario en operaciones corporativas, informando al Cliente.
Se enviarán a los contactos indicados en la Propuesta o, para aspectos legales, a legal@aitomation.es. Las notificaciones electrónicas serán válidas.
Estos T&C se rigen por la ley española. Los conflictos se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los tribunales de su domicilio.
Si alguna cláusula fuera inválida o inaplicable, se interpretará de forma que refleje lo más fielmente posible su propósito y el resto de cláusulas permanecerán vigentes.
Estos T&C, junto con la Propuesta, el DPA (si aplica) y anexos, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen acuerdos previos sobre su objeto. Orden de prelación: (1) Propuesta, (2) DPA, (3) T&C, (4) Anexos.
Estos T&C entran en vigor en la fecha indicada arriba y sustituyen versiones anteriores.
26.1. Reclamaciones y atención al cliente. El Cliente consumidor puede dirigir reclamaciones a atencion@aitomation.es. Aito acusará recibo y dará respuesta en un plazo razonable.
26.2. Resolución alternativa de litigios (ODR). Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26.3. Idioma y jurisdicción de consumidores. Si el Cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los tribunales de su domicilio y podrá exigir la aplicación de las normas imperativas de su país de residencia en la UE.
La PUA complementa los T&C y detalla conductas prohibidas al usar el Sitio/Servicios:
1. Ilicitud: Prohibido usar el Servicio para fines contrarios a derecho, infringir derechos de terceros, promover violencia o discriminación, o difundir contenido ilegal.
2. Seguridad: Prohibido eludir controles, sondear vulnerabilidades sin autorización, correr escaneos, minar criptomonedas, o introducir malware.
3. Datos y privacidad: Prohibido cargar datos personales de categorías especiales sin base legal o instrucciones claras; prohibida la exfiltración, el scraping masivo y el envío de spam.
4. Propiedad intelectual: Prohibido usar el Servicio para infringir derechos de autor, marcas, secretos industriales o licencias de terceros.
5. IA responsable: El Cliente debe aplicar revisión humana para usos de alto riesgo (sanitario, financiero, jurídico, empleo, educación, crédito, seguridad) y no utilizar Outputs para decisiones automatizadas sin salvaguardas adecuadas.
6. Integridad del Servicio: Prohibido exceder cuotas de uso, manipular contadores, multiplexar cuentas o crear cuentas falsas.
El incumplimiento puede conllevar suspensión o terminación del acceso.
Finalidad: Prestación de Servicios descritos en la Propuesta.
Duración: Vigencia del contrato y periodos de conservación legales.
Naturaleza de operaciones: Acceso, almacenamiento, consulta, modificación y borrado.
Tipos de datos: Identificativos, profesionales y los que el Cliente determine (evitar categorías especiales salvo necesidad).
Categorías de interesados: Empleados, clientes, proveedores y usuarios del Cliente.
Medidas: Control de acceso, MFA, registro de actividades, cifrado en tránsito cuando proceda, pruebas de penetración periódicas, gestión de incidentes en ≤72 h desde detección con información razonable.
Subencargados: Proveedores cloud y herramientas de desarrollo/monitorización habituales; lista disponible y notificación de cambios significativos.
Transferencias: Mecanismos válidos (p. ej., cláusulas tipo) cuando aplique.
Asistencia: Cooperación en ejercicio de derechos, evaluaciones de impacto y auditorías razonables preavisadas.
Fin de servicio: Retorno/borrado de datos a elección del Cliente.
La versión íntegra del DPA se facilitará para firma cuando proceda.
Este SLA aplica al soporte de soluciones implantadas por Aito sobre plataformas de terceros, no constituyendo un servicio SaaS propio de Aito. Los tiempos son objetivos (no garantizados), sin créditos económicos, y pueden ajustarse en la Propuesta.
Horario de soporte: Lunes a viernes laborables en España (CET/CEST), 09:00–18:00.
Canales: Email/ticketing (soporte@aitomation.es) y, si se acordó, canal compartido.
Crítica (P1): Caída total de automatizaciones esenciales sin workaround razonable; riesgo de pérdida de datos inminente.
Alta (P2): Impacto significativo en un proceso clave, con workaround limitado.
Media (P3): Impacto parcial o intermitente con workaround aceptable.
Baja (P4): Consultas, dudas de uso, pequeñas mejoras o cambios no urgentes.
Respuesta inicial: P1 → ≤ 2 h, P2 → ≤ 4 h, P3 → ≤ 8 h, P4 → ≤ 2 días laborables.
Objetivo de restauración/workaround: P1 → ≤ 8 h, P2 → 2 días laborables.
Objetivo de corrección definitiva (best effort): P1 → ≤ 5 días laborables, P2 → ≤ 10 días laborables, P3 → ≤ 20 días laborables; P4 → siguiente ciclo de mantenimiento/entrega planificada.
La priorización se basa en la severidad anterior y el número de usuarios afectados, no en prioridades internas discrecionales. Los tiempos se suspenden cuando (i) falte información o accesos del Cliente, (ii) la causa sea un incidente o cambio del proveedor tercero, (iii) existan dependencias externas fuera de control de Aito.
Exclusiones: Incumplimiento de la PUA, cambios no autorizados del Cliente, límites/cuotas de terceros, eventos de fuerza mayor.
